利用規約

この利用規約(以下「本規約」といいます)は、野田 晶裕(以下「運営者」といいます)が提供するマッチングサービス「お掃除マッチ」(以下「本サービス」といいます)の利用条件を定めるものです。ユーザーの皆様(以下「ユーザー」といいます)には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。

第1条(本サービスの内容)

本サービスは、掃除、料理・作り置き、洗濯・アイロン、整理収納、買い物代行その他運営者が本サービス上で定める家事の代行サービス(以下「家事代行サービス」といいます)の提供を希望する個人(以下「家事サポーター」といいます)と、家事代行サービスの依頼を希望する個人(以下「依頼者」といいます)を、インターネット上で引き合わせる場を提供するマッチングサービスです。運営者は、家事サポーターと依頼者が出会う場を提供するのみで、家事サポーターと依頼者の間の家事代行業務そのもの(個別契約)の当事者にはならず、家事代行業務は、家事サポーターが自らの責任で行います。家事サポーターと依頼者の間で成立する契約は、両者間の合意に基づく業務委託契約です(第3条の3)。

第1条の2(事前登録期間)

  1. 運営者は、本サービスの全面的な提供を開始する前の期間を、事前登録期間として本サービス上で告知することがあります。
  2. 事前登録期間中は、依頼者によるマッチング申込、依頼ボードへの依頼の掲載・提案(第3条の4)および作業料金の支払いはできません。家事サポーターは、ユーザー登録、プロフィールの作成、対応できる家事の種類・対応エリアの設定、メニューの作成および売上の受け取り設定を行うことができます。
  3. 事前登録期間中、運営者は、会員登録をしていない方を含め、依頼のお申し込みの受付開始のお知らせを希望する方から、メールアドレス等の登録を受け付けることがあります。この登録は本サービスの利用契約やマッチングの予約ではなく、登録した方に本サービスを利用する義務は生じません。
  4. 事前登録期間の終了時期および終了後の提供エリアは運営者が定めるものとし、事前登録をしたことにより、特定の時期・エリアでの提供や、特定の条件(手数料等)が約束されるものではありません。

第2条(登録)

  1. 本サービスの利用を希望する方は、本規約およびプライバシーポリシーに同意の上、運営者の定める方法によりユーザー登録を行うものとします。
  2. ユーザーは、登録後に運営者が送信する確認メールにより、登録したメールアドレスの確認を行うものとします。確認が完了するまでの間、マッチングの申込・承諾およびメッセージの送信はできません。
  3. 運営者は、登録希望者が次のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否することがあります。

第3条(マッチングと料金)

  1. 家事サポーターは、提供する家事代行サービスの内容、所要時間の目安、料金、対応エリアおよび対応できる日時を自ら定め、本サービス上にメニューとして掲載(以下「出品」といいます)します。家事サポーターは、メニューをいつでも編集し、または公開を停止することができます。
  2. 依頼者は、家事サポーターが出品したメニューの中から自らの判断で選び、希望日時および作業エリア(市区町村)を指定してマッチング申込を行い、家事サポーターがこれを承諾することで、両者間の家事代行業務に関する契約(以下「個別契約」といいます)が成立します。運営者は、依頼者に家事サポーターを割り当てることはしません。
  3. 個別契約に基づく作業料金は、申込時点で当該メニューに表示されていた料金(消費税等を含む総額)とし、申込画面に表示されます。申込後にメニューの内容または料金が変更されても、申込済みの個別契約の作業料金は変わりません。
  4. 作業場所の詳しい住所は、個別契約が成立し、作業料金の支払いが完了した後に、依頼者が本サービス上で入力します。入力された住所は、当該個別契約の家事サポーターに対し、作業完了の記録またはキャンセルまでの間に限り表示されます。家事サポーターは、依頼者の住所・電話番号その他の連絡先を、当該個別契約の履行以外の目的に使用してはなりません。

第3条の3(取引の性質・運営者の立場)

  1. 運営者は、依頼者と家事サポーターが出会う場(マッチングの仕組みおよび決済の仕組み)を提供するものであり、個別契約の当事者ではありません。
  2. 個別契約は、依頼者と家事サポーターの間で締結される業務委託契約(家事代行業務の内容に応じて、請負契約または準委任契約)です。家事サポーターは、独立した個人事業主として個別契約を締結し、自らの判断と責任で業務を行います。
  3. メニューの内容・料金・所要時間の目安・対応エリア・対応できる日時、個々の申込を承諾するか否か、ならびに掲載された依頼に提案するか否かおよび提案の作業料金は、家事サポーターが自ら決定します。運営者は、作業料金を定めず、家事サポーターに対して業務の遂行方法に関する指揮命令を行わず、作業時間・報酬その他の労働条件を決定しません。
  4. 運営者と家事サポーターの間に、雇用契約その他の労働契約は成立しません。家事サポーターは、個人事業主として、自らの所得に関する税務申告その他法令上必要な手続を自ら行うものとします。
  5. 本条の定めは、本サービスの安全な運営のために運営者が定める本規約上のルール(禁止事項、キャンセル規定、住所の取扱い等)を家事サポーターが守る義務を妨げるものではありません。

第3条の2(支払い・仲介手数料・代理受領)

  1. 依頼者は、家事サポーターの承諾後、作業料金の全額を、本サービス上でクレジットカードまたは銀行振込により支払うものとします。決済は決済代行サービスStripe(Stripe, Inc. およびその関連会社)を通じて行い、運営者はカード情報を保持しません。依頼者が支払う額は申込画面に表示された作業料金のみで、依頼者に仲介手数料は発生しません。
  2. 支払い期限は、家事サポーターの承諾から24時間後(作業開始日時がそれより早い場合は作業開始日時)とします。期限までに支払いがない場合、当該個別契約は自動的にキャンセルされます。
  3. 銀行振込: 銀行振込は、作業予定日の4日前(日本時間の暦日)までに決済画面で支払い手続きをする場合に限り選択できます(振込期限まで1日以上の余裕がない場合を除きます)。銀行振込を選択した場合の振込期限は、家事サポーターの承諾から3日後、または作業予定日の2日前の23時59分(日本時間)のいずれか早い時点とし、前項の支払い期限に代えてこの振込期限を適用します。振込先は決済代行サービスが発行する依頼者ごとの口座とし、振込手数料は依頼者の負担とします。支払いは、決済代行サービスが入金を確認した時点で完了したものとし、入金が確認されるまで作業場所の住所は家事サポーターに開示されません。振込期限までに入金が確認できない場合、または振込が成立しなかった場合、当該個別契約は自動的にキャンセルされます(支払い前のキャンセルとして扱い、費用は発生しません)。振込期限の経過後またはキャンセルの後に入金された場合は、その全額を返金します。
  4. 代理受領: 家事サポーターは、運営者に対し、個別契約に基づく作業料金を依頼者から代理して受領する権限を付与します。依頼者が本サービス上で作業料金を運営者(運営者が利用する決済代行サービスを含みます)に支払った時点で、依頼者の家事サポーターに対する当該作業料金の支払債務は消滅するものとします。
  5. 運営者は、依頼者から受領した作業料金を、作業完了の記録後に、作業料金から仲介手数料を差し引いた額として、家事サポーターがStripe上で登録した受取口座(Stripeの連結アカウント)へ送金します。キャンセルの場合の返金および送金は第4条によります。仲介手数料は、家事サポーターに送金する対象額の15%(1円未満切り捨て)とし、家事サポーターが負担します。決済にかかるStripeの手数料は運営者が負担します。
  6. 家事サポーターは、依頼を承諾する前に、本サービス上で売上の受け取り設定(Stripeでの本人確認・口座登録)を完了する必要があります。

第3条の4(依頼ボード: 依頼の掲載と提案)

  1. 依頼者は、依頼したい家事代行サービスの種類、内容、作業エリア(市区町村まで)、希望日時の候補、所要時間の目安および予算の目安(任意)を本サービス上の依頼ボードに掲載すること(以下「依頼の掲載」といいます)ができます。掲載する依頼には、氏名、電話番号・メールアドレスその他の連絡先、番地・建物名その他個人を特定できる情報、および第6条で禁止する業務を記載してはなりません。
  2. 掲載された依頼は、登録していない方を含め本サービスの利用者に公開されます。公開される依頼者の情報は、作業エリア(市区町村)と表示名の頭文字に限ります。依頼は、掲載から30日を経過すると自動的に締め切られます。依頼者は、掲載した依頼をいつでも編集し、締め切り(取り下げ)、または受付を再開することができます。
  3. 家事サポーターは、掲載された依頼に対し、自ら定めた作業料金(消費税等を含む総額)、所要時間の見込みおよび一言を添えて提案することができます。依頼に記載された予算は依頼者の目安にすぎず、作業料金は家事サポーターが自らの判断で定めます。同じ依頼への提案は1件までとし、取り下げたうえで出し直すことができます。家事サポーターは、提案の前に、希望日時に業務を行えることを確認するものとします。
  4. 依頼者が、届いた提案の中から自らの判断で1件を選んだ時点で、当該提案の作業料金・所要時間、ならびに依頼の内容・希望日時(第1希望)・作業エリアを内容とする個別契約が成立します(家事サポーターの承諾は、提案をもって行われたものとします)。選ばれなかった提案は終了となります。成立後の支払い、キャンセル、住所の入力等は、第3条第4項、第3条の2および第4条によります。家事サポーターは、提案が選ばれる前に売上の受け取り設定を完了しておく必要があります。
  5. 運営者は、依頼の掲載および提案の場を提供するのみであり、家事サポーターの割り当て、推薦、選考および作業料金の決定を行いません(第3条の3)。
  6. 個別契約の成立前のやり取りは、提案ごとのメッセージ機能で行うものとし、その内容は当該依頼の依頼者と当該提案の家事サポーターにだけ表示されます。個別契約の成立前は、掲載する依頼、提案の一言およびこのメッセージ機能で、電話番号、メールアドレス、LINE ID、SNSのアカウント、URLその他の連絡先を交換することはできず、これらを含む内容は送信できません。個別契約の成立後の連絡は、予約ごとのメッセージ機能で行うものとします。
  7. 運営者は、本規約に反する、または不適切と判断した依頼・提案を、事前の通知なく非公開にすることができます。
  8. 事前登録期間中は、依頼の掲載および提案はできません(第1条の2)。

第4条(キャンセル・返金)

  1. 依頼者は、マッチング申込後、作業完了の記録前であれば、本サービス上で申込または個別契約をキャンセルできます。家事サポーターは、承諾前の申込を辞退でき、承諾後は作業完了の記録前であれば個別契約をキャンセルできます。作業完了の記録後はキャンセルできません。
  2. 作業料金の支払い前のキャンセルおよび辞退は、依頼者・家事サポーターのいずれが行う場合も無料です。
  3. 作業料金の支払い後にキャンセルされた場合の返金は、次のとおりとします。日付は作業予定日を基準に日本時間の暦日で判定し、本サービス上でキャンセルの手続きが行われた日時で判断します。
    1. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の前々日23時59分まで: 支払額の全額を返金します。
    2. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の前日(0時00分から23時59分まで): 支払額の50%(1円未満切り上げ)を返金します。
    3. 依頼者によるキャンセルで、作業予定日の当日以降: 返金はありません。
    4. 依頼者の不在(作業開始時刻以降に家事サポーターが訪問し、依頼者が不在で作業ができなかったとして、家事サポーターが本サービス上で記録した場合): 作業予定日当日の依頼者によるキャンセルとして扱い、返金はありません。
    5. 家事サポーターによるキャンセル: 時期にかかわらず、支払額の全額を返金します。
    6. 支払い期限の経過による自動キャンセル: 支払い済みの額があれば、全額を返金します。
    7. キャンセルの手続き後に支払いが完了した場合: 全額を返金します。
  4. 返金しなかった額(キャンセル料)は、その15%(1円未満切り捨て)を仲介手数料として差し引いたうえで、家事サポーターへ送金します。
  5. 返金はStripeを通じて行います。クレジットカードで支払われた場合は支払いに使われたクレジットカードに対して行い、利用明細への反映時期はカード会社によって異なります。銀行振込で支払われた場合は、依頼者が指定する銀行口座への振込により返金します(返金先の口座を確認するため、運営者またはStripeから連絡します)。
  6. 不在の記録に心当たりがない場合など、キャンセルの扱いに異議がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営者は、当事者双方に事情を確認します。

第5条(家事代行業務の実施に関するルール)

  1. 料理・作り置き: 料理は、依頼者の住居の台所で、依頼者が用意した食材・調理器具を用いて行うものとします。家事サポーターは、依頼者の住居以外の場所で調理・製造した料理その他の食品を持ち込み、提供または販売してはなりません(食品衛生法上の営業許可等が必要となる場合があるためです)。
  2. 買い物代行の代金: 家事サポーターは、依頼者の現金、キャッシュカード、クレジットカード、預金通帳、暗証番号その他の金銭・決済手段を預かってはなりません。買い物代行で購入する商品の代金は、家事サポーターが立て替え、購入後にレシートを示して依頼者から実費の精算を受ける方法に限ります。立替えの上限額、精算の方法・時期は、事前に本サービスのメッセージで合意するものとします。立替金の精算は依頼者と家事サポーターの間で行うものであり、本サービス上の決済(作業料金)には含まれず、運営者は立替金の精算に関与しません。
  3. 訪問先での追加の契約の禁止: 家事サポーターは、訪問先において、本サービスを通さない追加の作業、商品またはサービスの勧誘、契約の締結および代金の受領をしてはなりません。作業内容・作業時間の追加を希望する場合は、依頼者が本サービス上で新たにマッチング申込を行うものとします。

第6条(禁止事項)

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

第7条(損害賠償・責任の範囲)

  1. 家事代行業務の実施中に生じた物損、人身事故、食品に起因する事故その他の損害については、個別契約の当事者である家事サポーターと依頼者の間で誠実に協議して解決するものとします。家事サポーターには、損害賠償責任保険への加入を推奨します。
  2. 運営者は、本サービスの提供に関し、運営者の責めに帰すべき事由によりユーザーに損害を与えた場合、その損害を賠償します。ただし、運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、運営者が賠償する額は、損害の原因となった個別契約の作業料金の額(個別契約に関係しない損害については1万円)を上限とします。

第8条(利用制限・登録抹消)

運営者は、ユーザーが本規約に違反した場合、事前の通知なくユーザーの利用を制限し、メニュー・依頼・提案の公開を停止し、または登録を抹消することができます。

第9条(本規約の変更)

  1. 運営者は、次のいずれかに該当する場合には、ユーザーの個別の同意を得ることなく、本規約を変更することがあります(民法第548条の4)。
    1. 変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき
    2. 変更が、本サービスの利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
  2. 運営者は、本規約を変更する場合、効力発生日を定め、その7日前まで(ユーザーに不利益となる変更の場合は14日前まで)に、本規約を変更する旨、変更後の内容および効力発生日を本サービス上に掲示し、登録されたメールアドレスへの通知その他の適切な方法により周知します。
  3. 変更後の本規約は、前項の効力発生日から効力を生じます。

第10条(準拠法・管轄裁判所)

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、運営者の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定日: 2026年9月21日 / 最終改定日: 2026年9月24日(第3条の2・第4条に銀行振込による支払い・返金を追記)。2026年9月23日: (依頼ボード(依頼の掲載と提案)に関する第3条の4の追加(成立前の連絡先の交換の禁止を含む)、第1条の2・第3条の3・第8条への追記)。2026年9月22日: 家事サポーターが料金・内容を自ら決めて出品するメニュー方式への変更に伴う第1条・第1条の2・第3条の改定、および取引の性質・運営者の立場を定める第3条の3の追加。2026年9月21日: 事前登録期間に関する第1条の2の追加